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【报告】生活服务电商评级榜发布 10家平台“被点名”

来源:大发体育娱乐网址 作者:admin 人气: 发布时间:2019-03-27
摘要:(网经社讯)315前夕,依据第三方电子商务消费纠纷调解平台()2018年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:),

  (网经社讯)315前夕,依据第三方电子商务消费纠纷调解平台()2018年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:),报告显示,2018年生活服务电商投诉占投诉总量的13.47%,占比同比下降15.81%,投诉占比明显回落。WjU中文科技资讯

  2018年12月27日,网经社-电子商务研究中心对包括12306和携程、飞猪、途牛、去哪儿、同程旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝、艺龙等主流在线旅游平台(OTA),开展春运火车票购票独立评测,并给出相应评级。结果显示,12306、携程、飞猪、途牛、去哪儿、同程、驴妈妈、马蜂窝、艺龙9家我们调查评测的在线购票平台中,12306、携程、飞猪、途牛、去哪儿、驴妈妈、马蜂窝不存在默认搭售问题,而同程、艺龙依旧存在默认搭售情况。WjU中文科技资讯

  在过去的一年时间里,在线旅游(OTA)平台默认捆绑销售问题一直广受诟病,在开始实施不久的《电子商务法》中,对此类行为进行了明确规定。除此之外,滴滴顺风车女乘客遇害引发公众对出行安全以及监管责任大拷问;ofo从神坛跌至谷底,共享单车迎最冷“寒冬”;在线教育动作频频,融资、IPO、并购全行业迎来大爆发;美团扩张饿了么变革滴滴入局在线外卖市场可谓浪潮再起,然而食品安全、用户信息泄露等问题频发引发社会强烈关注。WjU中文科技资讯

  ofo、饿了么等多家平台获“不建议购买”评级WjU中文科技资讯

  记者了解到,通过对全国数十家生活服务电商全年度真实用户投诉案例大数据分析,报告公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”中,在线外卖平台占1席,在线教育平台占1席,在线票务平台占5席,共享出行占2席,OTA平台占8席,其他共3席。WjU中文科技资讯

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  榜单显示,携程、阿卡索外教网、艺龙、百度糯米、万师傅、摩拜单车、同程旅游位列榜单前七位,用户满意度综合指数较高,获“建议下单”购买评级;WjU中文科技资讯

  美团、去哪儿、马蜂窝,用户满意度综合指数为0.4-0.75间,获“谨慎下单”购买评级;WjU中文科技资讯

  小猪短租、联联周边游、ofo、猫眼电影、饿了么、侠侣亲子游、票牛网、大麦网、永乐票务等10家生活服务电商综合指数低于0.4,获“不建议下单”购买评级。此外,“电子商务消费纠纷调解平台”还收到用户对百度外卖、滴滴出行、58同城、带我飞等平台的投诉案例,须引起重视。WjU中文科技资讯

  与2017年全年表现相比,阿卡索外教网、携程依旧表现较好,阿卡索外教网、艺龙、同程旅游在平台反馈率上达100%,做到了积极受理平台移交的每一例客诉问题,获得“建议下单”评级,用户满意度和回复时效性也大大提升,体现了平台对客户体验的重视;去哪儿从去年的第十五位上升至第九位,排名上升显著。WjU中文科技资讯

  在线外卖:在线外卖平台多次因“黑作坊”被央视点评批评,入驻商家资质、食品安全问题堪忧,其中以饿了么为典型代表。据“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例库显示,除食品质量问题外,饿了么还存在配送效率低、地址无法更改以及单方面取消订单等问题。2018年全年,饿了么平台反馈率、反馈时效性等指数均为“0”,获“不建议下单”购买评级。此外,还有百度外卖也屡遭用户投诉。WjU中文科技资讯

  共享出行:2018年,共享单车两个排头兵摩拜和ofo遭遇发展瓶颈。ofo因用户“押金退款难”问题引发消费投诉热潮,排队退押金人数达千万,截至12月18日20时37分,需要退还的押金总额高达19.9亿元,也因此遭受用户的投诉。此外,滴滴也是共享出行领域一大热点投诉平台。WjU中文科技资讯

  在线票务:在线票务行业中,商家拒退票现象时常发生,临时退票必然不利于商家的利益。然而,当买家未消费所购买服务,尤其当距预定日期还有充裕时间时,遇到商家提出高额退票费或直接无理由拒退票,消费者的权益就受到了损害。此外,临近演出时间,平台迟迟不出票,进而导致退款难的事件也时有发生。消费投诉问题中,主要以百度糯米、猫眼电影、大麦网投诉最为突出。WjU中文科技资讯

  网络订餐、共享单车、在线票务被“点名”WjU中文科技资讯

  “砍单”在电子商务行为中具有一定的普遍性,但由于与商家沟通成本高、解决问题难,多数消费者会因为没有直接经济损失而主动放弃继续追究的权利。其中以“饿了么”平台商家私自取消用户订单为代表。WjU中文科技资讯

  对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,砍单现象一般发生在消费者下单的数量超过商家备货数量时,商家就会要求用户取消订单,甚至私自取消用户订单,严重损害了消费者的合法权益。根据《电子商务法》第四十九条规定电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。但值得注意的是,如何定义第二款中“支付价款”的问题,因为在日常网购中也会出现如预付金、拼单等情况的出现,这是值得商榷的。WjU中文科技资讯

  此外,共享单车领域的押金难退问题,引发社会广泛关注。遭遇“寒冬”的共享单车ofo退还押金难的问题在2018年末持续发酵。对此,蒙慧欣表示,以共享单车为代表的共享经济模式,面对巨额资金,在制度规范和监管跟不上的情况下,被一些不良企业利用作为融资圈钱的渠道,衍生出巨大的金融风险,容易造成众多消费者经济损失。对于押金问题,首先要明确共享单车押金退还流程和工作日时间限制,设立专用账户用于押金退还;其次,共享单车平台、公共单车平台与个人征信系统接入,鼓励对于信用系数高的市民免收押金;最关键的是,要规范押金使用,保障资金安全。在监管下允许共享单车平台拿押金用于商业投资,但需要限制比例。WjU中文科技资讯

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