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岱岳区行政审批处事局:踏实开展便民处事 打造群众满足窗口

来源:大发体育娱乐网址 作者:admin 人气: 发布时间:2019-04-11
摘要:“现在政务大厅的服务真是好,我们老百姓真没想到!现在的政府服务没啥说的,真好啊

  “现在政务大厅的服务真是好,我们老百姓真没想到!现在的政府服务没啥说的,真好啊!”张景初老人激动说。原来今年4月8日,张景初老人在老伴的陪同下,一起来到岱岳区政务服务中心不动产窗口,表示要出售属于她个人单独所有的一套房子。但老人是一名残疾人,行动不便,而且心里很内向,不爱与人交流。在进入大厅的第一步,就引起了大厅导服人员刘培丽注意,主动上前搀扶老人,在做好沟通提供好轮椅服务的同时将情况上报给审批服务局办公室,启动特殊人群贴心预案,导服人员负责引导、排号,大发体育,代办员负责引导办理业务,帮助材料初审、递交、上传等,审批窗口最快速度完成审批,一整套流程化的规范审批,让老人在最短时间内办理完毕审批业务。

  岱岳区行政审批服务局自成立以来,一直坚持以“便民、高效”为宗旨,以“快速审批、优质服务”为准则,以“群众满意服务窗口”为目标,扎实开展便民服务打造群众满意窗口。升级改造政务大厅。将大厅面积扩大至6800㎡, 设立功能清晰的十个服务区,设置服务工位260个,进驻各类政务服务事项342项。特增设“三室两岗一站”,分别为母婴室、医务室、特殊人群休息室、学雷锋志愿服务岗、政协委员监督岗、便民服务站。提供人性化、特殊关爱服务,免费应急诊疗、免费复印、邮递证照等;设置政协委员监督岗,由区政协委员担任民主监督员,对窗口服务工作进行监督。提升服务水平。坚持服务永无止境,为企业和群众提供延时、代办、上门、预约等全方位服务,努力打造“温暖服务”品牌。为全面疏通群众办事堵点问题,实行延时服务,当日办理事项“不下班”延时办理,不动产、社保、公交卡等便民高频业务周末延时办理。

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